お客さまの声

フィンテック・ジャパン株式会社では
お客さまから選ばれる保険代理店を目指し品質向上に取組んでいます。
お客さまの期待やニーズを把握し、品質向上につなげることを目的に
日頃からお客さまからのご意見・ご要望をお伺いしております。
頂戴した貴重なお客さまの声は、弊社の品質改善・向上に活かしています。
お客さまから寄せられた、お声の一部をご紹介させていただきます。

お褒めの言葉

たくさんのお客さまからお褒めの言葉をいただいております。

Google map レビューより

K "KM" M 様

長年、別の代理店で契約していた2種類の保険について、保険会社を変更しようかと思い、フィンテック・ジャパンさんに相談したところ、保険の内容を丁寧に検討していただき「重複している部分があるので1つにして保険料を安くできる」と助言してくれました。そのまま2つ契約させた方が得なのに、とても親切だなと思いました。事故のことなども親切に相談に乗ってくれるので、代理店をフィンテック・ジャパンさんに変えて良かったと思っています。個人事業主の知り合いを紹介したところ、その知り合いも個人事業主向けの良い保険を勧めてくれたとのことで喜んでいました。
（合併前の旧社名での投稿でしたので現在の名前に変換して掲載させていただきます）

Google map レビューより

W K 様

とても親切です。

火災保険の早期更改

火災保険ご契約者様（2025年7月）

保険料が一気に値上がりするので驚き、早期の連絡で満期まで期間があるので他社での検討も考えましたが、すぐに訪問いただいて複数プランを提示されわかりやすく提案していただけました。
迅速に対応いただいたことと、選択支があったのが良かったです。

改善事例

弊社では、お客さまの満足度向上への取り組みとしてお客さまからいただいたご意見やご要望等を社内で共有し、改善を実施しています。こちらは一部のご紹介ですが、これからもより良いサービスの提供を目指して取り組んでまいります。

身に覚えのない事故状況の確認が来た

自動車保険ご契約者様（2025年11月）

夜に代理店からの電話で、全く身に覚えのない事故状況の確認が来た。情報漏洩ではないのか。

再発防止策等

【概要】
事故連絡受付け時にサービスセンターが同姓同名のご契約者様を誤って事故情報を登録してしまいました。
事故情報が登録されてから迅速に確認してお客さまにご連絡したので、早期に誤りに気付き事故受付業者の送付停止依頼ができました。ミスが最小限で済んだことにはお客さまから評価いただけました。

【原因と当代理店の再発防止策】
今回はサービスセンターの確認不足が原因ですが、当社も同様の事象が起こりかねません。
改めて品質向上会議にて車両入替・事故報告時の同姓同名の契約者様についてのルールを定めてまいります。

ご迷惑をおかけしました。今後ともよろしくお願いいたします。